Procedura reklamacyjna
Informacje o składaniu reklamacji i prawach konsumenta w serwisie Tacho24 Group
1. Podstawy prawne
Nasza procedura reklamacyjna opiera się na przepisach:
- Kodeks Cywilny - przepisy dotyczące rękojmi za wady
- Ustawa o prawach konsumenta - dodatkowe prawa dla konsumentów
- Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
2. Definicje
Konsument
Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca
Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą na własny rachunek.
3. Uprawnienia z tytułu rękojmi
Prawa konsumenta
Konsument może żądać:
Pierwszeństwo:
- Naprawy lub wymiany rzeczy
- Wybór należy do konsumenta
Alternatywnie:
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy
Prawa przedsiębiorcy
Przedsiębiorca może żądać:
- Naprawy lub wymiany (według wyboru sprzedawcy)
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy
4. Terminy zgłaszania reklamacji
Konsument
- Wada ujawniona w ciągu 2 lat: reklamacja bez ograniczeń czasowych
- Po 2 latach: konsument musi udowodnić, że wada istniała w momencie wydania
- Przedawnienie roszczeń: 2 lata od wydania rzeczy
Przedsiębiorca
- Zawiadomienie o wadzie: niezwłocznie, nie później niż w ciągu roku
- Przedawnienie roszczeń: 2 lata od wydania rzeczy
5. Sposób składania reklamacji
Możliwe formy zgłoszenia
wiekszyce@tacho24.opole.pl
Telefon
886 134 790
Poczta
ul. Głogowska 32A
47-208 Reńska Wieś
Wymagane informacje w reklamacji
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon)
- Numer zlecenia naprawy
- Data odbioru sprzętu
- Dokładny opis problemu/wady
- Zdjęcia problemu (jeśli możliwe)
- Dokumenty potwierdzające zakup usługi
- Żądanie reklamanta (naprawa, wymiana, zwrot)
- Inne istotne okoliczności
6. Procedura rozpatrywania reklamacji
Przyjęcie reklamacji
Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 24 godzin (dni robocze)
Analiza przypadku
Sprawdzamy dokumentację serwisową i analizujemy zgłoszoną wadę
Badanie sprzętu
W razie potrzeby prosimy o dostarczenie sprzętu do ponownego badania
Rozpatrzenie i odpowiedź
Udzielamy pisemnej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych
7. Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
Reklamacja uzasadniona
- Bezpłatna ponowna naprawa
- Wymiana wadliwych części
- Zwrot części zapłaconych środków
- Przedłużenie gwarancji
- Inne uzgodnione rozwiązanie
Reklamacja nieuzasadniona
- Szczegółowe wyjaśnienie decyzji
- Wskazanie przyczyn odrzucenia
- Informacja o prawach klienta
- Możliwość złożenia odwołania
8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Stały Polubowny Sąd Konsumencki
Przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Opolu:
Adres: ul. Niemodlińska 7B, 45-710 Opole
Telefon: 77 401 74 60
Email: sekretariat@wiih.opole.pl
9. Wzór formularza reklamacyjnego
REKLAMACJA
Potrzebujesz pomocy z reklamacją?
Skontaktuj się z nami - pomożemy Ci przygotować reklamację